Qué se hizo
Mercado Libre Vehículos y la empresa Wonderful co-crearon un agente de IA que funciona en WhatsApp y acompaña a cada vendedor de coches usados desde que comparte los datos del vehículo hasta que agenda una inspección presencial.
El agente tiene cinco habilidades: registrar el vehículo, identificar la versión, calcular el precio, agendar la cita y responder preguntas frecuentes, y aplica técnicas de venta consultiva para reducir el abandono. El despliegue suma tres agentes (vendedores, conexión comprador-vendedor y subastas con agencias) y herramientas para que una persona intervenga cuando haga falta.
Resultado
Todo el programa se puso en marcha en diez semanas. En sus primeras ejecuciones, el agente gestionó alrededor del 99 % de las conversaciones sin intervención humana, mantuvo más de 4.500 conversaciones con 3.498 usuarios (con un crecimiento del 49 % semanal) y emitió unas 2.200 cotizaciones.
A tener en cuenta
Datos de una nota de prensa de Mercado Libre.