Qué se hizo
Arval, empresa de renting y gestión de flotas, incorporó LucIA, un gestor virtual de voz de Servinform basado en IA conversacional. El voicebot atiende consultas como la localización de talleres o la gestión de servicios de flota.
La atención está disponible en varios idiomas y en las lenguas cooficiales, lo que además ayuda a cumplir la normativa de atención al cliente.
Resultado
Gestiona más de 47.000 llamadas al mes, ha reducido el tiempo medio de atención de 6 a 2 minutos y cierra con éxito el 90 % de las consultas sin intervención humana, según Servinform.
A tener en cuenta
Cifras publicadas por el proveedor.